Häufig gestellte Fragen und Antworten.

Über uns ...

Wer sind Sie?

www.wasser-glas-bong-glas-pfeife.de ist ein tschechisches Unternehmen. Wir erzeugen hochwertige handgefertigte Glasprodukte. Wir sind im Handelsregister registriert unter der Umsatzsteueridentifikationsnummer CZ26852519.

Sind Sie Hersteller oder ein kommerzielles Unternehmen?

Alle Produkte, die Sie auf unseren Webseiten finden, werden in unseren eigenen Werkstätten handgefertigt und wir wickeln auch Vertrieb und Verkauf vollständig ab.

Wie garantieren Sie, dass ich die Produkte bekomme, die ich bestellt habe?

www.wasser-glas-bong-glas-pfeife.de hat fünf Jahre Tradition und Erfahrung im Bereich Kundenservice und Logistik. Wir versuchen immer die Kundenbedürfnisse zu befriedigen und bemühen uns stets um eine bessere Kundenbetreuung. Wir stellen sicher, dass Sie genau das erhalten, was Sie bestellt haben, und zwar auf kürzestem Wege.

Ich war angenehm überrascht von Ihrer schnellen Reaktion auf meine Frage...

Danke. Die Philosophie unseres Kundenservices ist die Antwort auf Kunden-E-Mails innerhalb von 24 Stunden.

Lieferbedingungen ...

Wie kann ich zu meiner Bestellung Versand kostenlos erhalten?

Die Lieferung erfolgt kostenlos ab einem Mindestbestellwert von €70. Dies gilt für alle EU Länder.

Wie lange dauert die Lieferung innerhalb Europas?

In den Ländern der EU gibt es viele moderne und zuverlässige Versandfirmen, deshalb dauert die Lieferung nicht länger als 3-4 Arbeitstage.

Wie oft versenden Sie die Ware

Wir versenden zweimal täglich, von Montag bis Freitag.

Gibt es eine Möglichkeit schnellerer Lieferung?

Ja – durch Verwendung des Express Mail Service (EMS). Aber es ist viel teurer als üblicher Versand. Der Endpreis richtet sich nach Gewicht und Größe des Pakets, es kann zwischen €33.50 und €167.50 liegen. Deshalb empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellung im Voraus einzureichen, besonders dann, wenn Sie ein Geschenk kaufen.

Kann ich spezielle Anforderungen bezüglich der Übermittlung meiner Bestellung stellen?

Leider sind wir nicht in der Lage, speziellen Anforderungen bezüglich der Übermittlung der Bestellung nachzukommen. Wir nutzen die Dienste der Tschechischen Post und deren Partnern. Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sind, erhalten sie einen Hinweis und Sie können Ihre Lieferung am lokalen Postamt abholen.

Muss die zugestellte Lieferung unterschrieben werden?

Es hängt von Ihrem örtlichen Postamt und den Gewohnheiten ab.

Was tun Sie, wenn die Ware während des Versands beschädigt wird?

Auch wenn dies sehr selten passiert und meistens nur bei größeren Produkten, können Sie sicher sein, dass die beschädigte Ware durch eine neue ersetzt wird. Sie müssen uns nur ein Foto des beschädigten Teils per E-Mail senden.

Kann ich eine Tracking-Nummer für meine Bestellung erhalten?

Ja, natürlich. Leider kann diese Nummer nicht für die Online-Tracking verwendet werden, sie kann nur verwendet werden um Informationen direkt am Postschalter zu erhalten. Tracking-Nummern sind nur auf Anfrage erhältlich.

Was passiert, wenn meine Bestellung nicht zugestellt wird?

Wenn Ihr Paket innerhalb eines Monats nicht zugestellt wird, wenden Sie sich bitte an uns und wir werden alle notwendigen Vorkehrungen treffen. Wenn Ihr Paket verloren gegangen ist, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz.

Persönliche Sicherheit ...

Wie verpacken Sie Ihre Produkte? Werden sie diskret verpackt?

Für unsere Produkte benutzen wir Kartons, die nur Ihre Adresse und unsere Firmenadresse enthalten. Es ist kein Firmenname angegeben, nur der Name des Inhabers.

Wie garantieren Sie mir, dass meine Kreditkarte nicht missbraucht wird?

Wir nutzen die Dienste der Ceska sporitelna, der größten Bank der Tschechischen Republik. Während des Zahlungsprozesses werden Sie direkt auf ihre Zahlungsanschlussstelle umgeleitet, die absolut sicher aufgrund des von der Bank verwendeten 3D-Secure-Systems ist.

Werden meine persönlichen Daten geheim gehalten?

Die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten wird von Thawte Zertifizierung gewährleistet. Alle Daten werden über das SSL-Protokoll (Security Socket Layer, https) verschlüsselt und sind in unserer Datenbank.

Zahlung ...

Was erscheint auf meinem Bankkontoauszug, wenn ich bei Ihnen Ware mit meiner Kreditkarte bezahle?

Auf Ihrem Bankkontoauszug erscheint der Tag des Einkaufs und die Beschreibung Czech hand-blown art /Tschechische Handkunst. Niemand kann erkennen, was Sie gekauft haben.

Welche Probleme können entstehen, wenn ich mit meiner Kreditkarte bezahle?

1. POP-UPS – Bevor Sie mit der Kreditkarte bezahlen, schalten Sie Ihren Pop-up-Blocker ab. Wie mache ich das?
2. Es wurden falsche Daten eingegeben - manche Leute machen ein Fehler, wenn sie das Ablaufdatum der Kreditkarte eingeben, weil einige Kreditkarten 6 Nummern im Format MM / TT / JJ haben. Das notwendige Format für die Zahlung ist MMJJ (zwei Ziffern für den Monat, zwei für Jahre).
3. Es wurde der falsche Kreditkartentyp ausgewählt (Visa / Mastercard)
4. Sie haben nicht genug Geld auf Ihrem Bankkonto.
5. Die Internetzahlung per Karte ist nicht aktiviert (fragen Sie bei Ihrer Bank nach)
6. Auf der Zahlungsanschlussstelle traten Probleme auf, versuchen Sie es später.
7. Internationale Transaktionen sind nicht erlaubt (fragen Sie bei Ihre Bank nach). Wir befinden uns in der Tschechischen Republik, Mitteleuropa.

Muss die Empfängeradresse identisch mit der Adresse des Karteninhabers sein?

Nein, unterschiedliche Adressen sind kein Problem.

Mit welchen Währungen kann man auf Ihren Webseiten zahlen?

Die Transaktionen können in Euro durchgeführt werden.

Gibt es bei der Kartenzahlung irgendwelche zusätzlichen Gebühren?

Nein, Sie bezahlen nur die Produkte, die Sie gewählt haben plus logistische Gebühren (Versand, Verpackung).

Geschenke...

Geschenke je nach Bestellwert

Wir bieten große Auswahl an Geschenke. Einzelne Geschenke sind nach dem Bestellwert erreichbar. Je größer der Bestellwert, desto wertvolles Geschenk!

Glassiebchen kostenlos

Mit jedem Bong oder Bubbler, die Sie bestellen, erhalten Sie Glassiebchen-Set kostenlos.

Viele Glasgeschenke

Meistens schicken wir mehrere wertvolle Glasgeschenke bei größeren Bestellungen zu.

Bekomme ich eine Prämie, wenn ich Bargeld oder einen Scheck sende?

Ja, wenn Sie Bargeld oder einen Scheck senden, bekommen Sie von uns eine Prämie. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass die Lieferung etwas länger dauern wird, da wir auf das Geld bzw. den Scheck warten müssen.

Gesetze ...

Erlauben mir die Gesetze in meinem Land, eine Wasserpfeife oder Pfeife zu besitzen? Ist es legal?

In den meisten Ländern ist es kein Problem. Wenn Sie nicht sicher sind, überprüfen Sie bitte Ihre Gesetzte.

Ich bin unter 18 Jahre alt. Kann ich bei Ihnen bestellen?

Laut den örtlichen Gesetzen dürfen unsere Produkte nur Erwachsene über 18 Jahre bestellen.

Produkte ...

Wie können Sie Ihre Preise so niedrig halten ?

Unsere Preise sind so günstig, da wir sowohl Hersteller als auch Versender für unsere Produkte sind, so zahlen wir keine zusätzlichen Kosten.

Wie funktioniert das Farbwechseleffekt?

Die Farbe des Glases ändert sich nach den Lichtverhältnissen, z. B. mit einem dunklen Hintergrund verändert sich die Farbe in blau und mit einem hellen Hintergrund in gelb.

Ich benutze Pfeife seit Jahren und sie ist jetzt schmutzig. Kann ich sie reinigen?

Ja, Sie können. Sie können Ihre Pfeife in lauwarmes Wasser mit Seife oder Waschmittel legen und langsam zum Kochen bringen. Legen Sie Ihre kalte Pfeife nie in kochendes Wasser oder gießen Sie nie kaltes Wasser über die heiße Pfeife. Sie können auch eine schlanke Bürste zur Reinigung des Pfeifeninneres verwenden.

Sind Ihre Pfeifen zerbrechlich? Muss ich vorsichtig damit umgehen?

Unsere Pfeifen sind aus einer speziellen Glasart, genannt Pyrex (Duran, Simax) erzeugt. Deshalb sind sie fest und fast unzerbrechlich.

Kann ich eine maßgeschneiderte Pfeife bestellen?

Wir bieten eine breite Auswahl an Designs und unsere Pfeifen werden von Hand gemacht, sodass jedes Stück ein Unikat ist. Im Moment bieten wir deshalb keine maßgeschneiderten Produkte, aber wir empfehlen Ihnen unsere Webseiten oft zu besuchen, ständig bieten wir neue Produktarten.

Zusammenarbeit ...

Kann ich mit Ihnen Links austauschen?

Wir würden uns freuen, Links mit Ihnen austauschen zu können.

Ich habe eine Frage, die hier nicht aufgeführt ist. Was soll ich tun?

Bitte wenden Sie sich an uns und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

UNSERE PRODUKTE SIND NICHT FÜR DAS RAUCHEN VON MARIHUANA, CANNABIS, HASH-ETC. BESTIMMT

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, unsere Produkte sind für Rauchtabak und Zigaretten bestimmt. Wir sind nicht für den Missbrauch unserer Produkte verantwortlich. Vielen Dank für Ihr Verständnis.